generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale som inngås som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens anmodning vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, stilles til disposisjon for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens anmodning vil bli tilsendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid mellom vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd erstattes uten ugrunnet opphold med en bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med «ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i samsvar med «ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis under visse betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
Eventuelle fraktkostnader.
Måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.
Måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen skjer på.
Fristen for aksept av tilbudet, eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen innen.
Størrelsen på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunntaksten for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.
Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.
Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt rette opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.
Eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på.
De atferdskodekser den næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.
Den minimale varigheten av fjernavtalen ved en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et varig medium på en tilgjengelig måte:
Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.
Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
Opplysningene som er nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
Kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.
Enhver avtale inngås under den suspensive betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og for den næringsdrivende kjent representant.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Dette skal gjøres gjennom en skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har meddelt at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal kunne bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har meddelt at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende eller at det kan fremlegges fullgod dokumentasjon på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelse av angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
Som har et tydelig personlig preg.
Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
Som raskt kan forringes eller foreldes.
Hvis pris er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.
For løse aviser og tidsskrifter.
For media og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, vil bli angitt i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:
Disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas intet ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.
Garantiperioden til den næringsdrivende tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.
De leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller behandlet i strid med anvisningene på emballasjen.
Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten gjennomføre aksepterte bestillinger med tilbørlig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller kun delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn, informeres om dette. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen kostnadsfritt og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måte opplyses om at en erstatningsvare leveres.
For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og for den næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, mot slutten av den bestemte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående leddene:
til enhver tid og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst på samme måte som de ble inngått av ham;
alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlenges til ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering til introduksjonsformål av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement), videreføres ikke stiltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og redelighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er rimelig.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt å løpe.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager over gjennomføringen av avtalen skal innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, leveres til den næringsdrivende fullstendig og tydelig beskrevet.
Klager som er innlevert til den næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.
Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan underlegges tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig har angitt noe annet.
Dersom en klage blir ansett som berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.